常见问题

常见问题

 

【ShinyLife(加拿大)】是位于加拿大卡尔加里地区的北美健康产品专营店,目前销售百余种品牌的近千款产品。【ShinyLife(小程序)】由【ShinyLife(加拿大)】运营,系加拿大健康食品协会(CHFA)成员,在卡尔加里市设有线下门店。

 

【ShinyLife(小程序)】为【ShinyLife(加拿大)】,价格与门店价格一致,提供网上下单、线下自取,以及邮寄中国、美国、香港、台湾等国家和地区的服务。

 

以下是您使用【ShinyLife(小程序)】时可能遇到的一些问题,如果这些未能回答您的疑问,您可以随时通过微信:ShinyLife 或电话 587.284.9662 与我们联系。

 

  1. 关于发货

 

问:你们的订单多长时间会发货?

 

答:我们承诺订单会在1到3个工作日内发货(不包括周末和节假日,遇加拿大法定假日可能延后,预售商品以商品详情页面信息为准)。

 

问:你们的逾期赔付如何计算?

 

答:如果发货时间超过3个工作日,每超1个工作日,我们会按照订单实付金额的5%(不包括税),对您进行赔付。(*个别商品不在承诺赔付之列,最高赔付金额为20%。赔付将基于实际付款金额,并且不包括已付税金、运费、优惠券、优惠码、积分抵扣等,具体解释权归 【ShinyLife(加拿大)】所有)。退款将在发货时,自动退回至原付款方式中,您会通过邮件收到退款回执。

 

逾期赔付不适用于预售/团购订单、专业线产品、或标有特殊标识的产品,包括但不仅限于:Pure Encapsulations, Genestra, Douglas Laboratories, Metagenics, Bioclinic Naturals等品牌产品。

 

您的订单一单发货,计时将自动截止,快递承运时间将不计入。此赔付规则不适用于圣诞期间订单,届时我们将尽全力尽快发货。

 

问:发货之后多久可以收到?

 

答:根据您所在地区的不同,时间也会不同。卡尔加里地区的订单,一般发货之后,次日或2个工作日内可以抵达,加拿大境内的订单一般需要3~6个工作日。中国内地的订单,一般需要3周左右时间。

 

问:你们用的是谁的配送服务?

 

答:加拿大境内的订单,默认情况下,我们使用Canada Post的Expedited Parcel快件配送服务;发往中国大陆的订单,我们会使用第三方华人快递公司的服务。

 

请注意,西北地区、努纳武特和育空地区、美属萨摩亚、关岛、马绍尔群岛、密克罗尼西亚联邦、北马里亚纳群岛、帕劳、波多黎各和维尔京群岛等地不在承运范围内。

 

  1. 关于运费

 

问:运费怎么计算?

 

答:具体的运费数额,会在结账时,由系统自动结算。发往中国大陆的订单,会根据重量计费,根据邮寄的地区和物品不同,费率也会有所不同,每单运费最低收取$6元(1磅及1磅以内)。我们还提供Canada Post的国际直邮服务,具体价格见结账页面。

 

加拿大境内的订单,税前消费满$99元的(个别产品不参与),免邮费。不足$99元的,具体价格见结账页面。

 

 

问:我寄加拿大地址,为什么购物超过免邮金额,还要收运费?

 

答:可能有两种情况,一种是您购买的商品,税后超过了$99加元,但税前不满$99元;另一种情况是,您的购物车里,可能有不包邮的产品。不参与包邮的产品,会在产品的标题下面标示出,您可以在浏览时留意。

 

问:国际订单需要支付关税/税费吗?

 

答:除寄往中国大陆以外的订单,邮寄所产生的关税、税金、手续费等,需由收件人自行承担。

 

  1. 运单查询

 

 

问:我如何查询快递状态?

 

答:订单发货后,您可以在邮寄通知邮件中找到追踪按钮,点击即可实时追踪快递信息,快递公司通常会在发货24小时后更新状态。您也可以登陆【ShinyLife(小程序)】账户,在“待收货”订单中查询。

 

问:我的快递状态长时间不更新怎么办?

 

答:通常情况下,有两种原因会导致快递状态长时间无法更新:快递在途,由于航班延误等原因导致快递离开起始地,但还未到达下一个目的地;快递在在海关等待清关或包裹被抽检,请您耐心等待。

 

  1. 关于门店自提

 

问:门店自提收费吗?

 

答:门店自提是完全免费的,而且没有订单额度的要求,是我们非常推荐的购买方法。尤其在特殊时期或者针对一些热门商品,一旦您下单,我们会为您免费保留30天,这样,您可以合理安排自己的时间,也不用担心直接到门店时,会出现无货的情况。

 

 

问:门店自提时需要携带什么?

 

答:在您到达门店后,请至付款台,向店员出示【订单截图】。如您希望他人代取,请将【订单截图】转发给取货人即可。

 

  1. 关于订单通知

 

问:我下单以后,会收到什么凭证?

 

答:您付完款后,可在【ShinyLife(小程序)】查看订单,订单发货以后,我们也会【ShinyLife(小程序)】您。

 

 

  1. 关于付款

 

 

问:我可以通过电话付款吗?

 

答:很抱歉,我们现阶段无法通过电话付款。

 

问:你们支持哪些付款方式?

 

答:我们接受微信及支付宝 以及银联支付。

 

问:下单后我可以更改订单吗?

 

答:请您在下单时仔细核对订单及个人信息,如果您发现有误,请立即联络我们。如包裹已寄出,我们将无法做任何修改。

 

问:我可以分单或合并多个订单吗?

 

答:很抱歉,由于系统限制,我们无法合并或拆分订单。

 

问:如何使用优惠券/优惠码?

 

答:首先,您需要登陆并领取优惠券,在付款页面最末端,点击“优惠券”或“优惠码”,选中对应项,并查看总计金额中是否抵扣成功。使用优惠码时,建议您复制粘贴,以确保输入无误。请注意,优惠券/优惠码均有使用期限及对应产品,每个订单可抵扣一个优惠券/优惠码。

 

  1. 关于积分

 

 

 

问:如何查询积分?

 

答:您需要在【ShinyLife(小程序)】账户页面查询积分情况。

 

问:为什么我的某个订单没有积分?

 

答:如果该订单为积分购 或者积分抵扣,该订单将不会积分。

 

问:积分有有效期吗?

 

答:积分没有有效期,不过我们保留随时调整积分政策和积分兑换比例的权利。

 

问:订单退款后,积分怎么办?

 

答:当您订单退款后,该订单产生的积分将会根据金额自动扣除,如该订单使用了积分抵扣,相对应积分将会退回至账户中。

 

问:我可以合并不同账户积分吗?

 

答:很抱歉,由于隐私因素,我们无法合并多个账户。

 

问:如何通过邀请朋友获得额外积分?

 

答:在您登陆账户后,可以点击生成邀请链接,受邀人通过链接注册,并成功下单$20以上订单,系统会自动将赠送积分计入您的账户,如后续取消订单,我们将保留扣除赠送积分的权利。

 

  1. 关于退款

 

如您需要发起退货/退款,请于收货后7日内联系我们,并提供该订单号码。如符合退款要求,我们将会给您发送退货运单,您需要根据邮件提示,将包裹打包好后送至相应快递点。

 

退货产品要求:

产品需为未拆封、未使用、无损伤、不影响二次销售;

产品需按原始包装封装;

已开封产品、国际订单、特价、清仓产品均不接受退换。

 

以下列表中产品均为最终销售,不接受退换:

个人防护产品(如口罩、面罩、消毒、急救等类)

OTC非处方药

食品类

婴幼儿食品(包括配方奶)

温度敏感类产品(如益生菌、消化酶、蜂蜜、鱼油等类)

*我们保留随时更改以上列表的权利

 

每个订单的最高退款额为实际付款额,逾期退款或已收到的部分退款,将会从中扣除,所有退款均需退回至原付款方式中。如您退货产品超过10瓶,我们将收取25%退货费用。

 

退货运费:

我们将根据该订单的收货地址,从退款额中扣除相应的邮寄费用

 

在我们收到货物后,会在7-10个工作日内进行退款,并以邮件形式通知您。

 

受损包裹/货品:

如您收到包裹后,发现产品或包装受损,请您拍照留证(包括运输纸箱、快递面单、产品包装等),并于收货后48小时内联系我们。

 

请注意,【ShinyLife(加拿大)】为零售商,任何有关产品质量或保修方面的问题,请您根据产品包装,联系生产商。

 

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