常见问题
【ShinyLife(加拿大)】是位于加拿大卡尔加里地区的北美健康产品专营店，目前销售百余种品牌的近千款产品。【ShinyLife(小程序)】由【ShinyLife(加拿大)】运营，系加拿大健康食品协会（CHFA）成员，在卡尔加里市设有线下门店。
【ShinyLife(小程序)】为【ShinyLife(加拿大)】，价格与门店价格一致，提供网上下单、线下自取，以及邮寄中国、美国、香港、台湾等国家和地区的服务。
以下是您使用【ShinyLife(小程序)】时可能遇到的一些问题，如果这些未能回答您的疑问，您可以随时通过微信：ShinyLife 或电话 587.284.9662 与我们联系。
- 关于发货
问：你们的订单多长时间会发货？
答：我们承诺订单会在1到3个工作日内发货（不包括周末和节假日，遇加拿大法定假日可能延后，预售商品以商品详情页面信息为准）。
问：你们的逾期赔付如何计算？
答：如果发货时间超过3个工作日，每超1个工作日，我们会按照订单实付金额的5%（不包括税），对您进行赔付。（*个别商品不在承诺赔付之列，最高赔付金额为20%。赔付将基于实际付款金额，并且不包括已付税金、运费、优惠券、优惠码、积分抵扣等，具体解释权归 【ShinyLife(加拿大)】所有）。退款将在发货时，自动退回至原付款方式中，您会通过邮件收到退款回执。
逾期赔付不适用于预售/团购订单、专业线产品、或标有特殊标识的产品，包括但不仅限于：Pure Encapsulations, Genestra, Douglas Laboratories, Metagenics, Bioclinic Naturals等品牌产品。
您的订单一单发货，计时将自动截止，快递承运时间将不计入。此赔付规则不适用于圣诞期间订单，届时我们将尽全力尽快发货。
问：发货之后多久可以收到？
答：根据您所在地区的不同，时间也会不同。卡尔加里地区的订单，一般发货之后，次日或2个工作日内可以抵达，加拿大境内的订单一般需要3~6个工作日。中国内地的订单，一般需要3周左右时间。
问：你们用的是谁的配送服务？
答：加拿大境内的订单，默认情况下，我们使用Canada Post的Expedited Parcel快件配送服务；发往中国大陆的订单，我们会使用第三方华人快递公司的服务。
请注意，西北地区、努纳武特和育空地区、美属萨摩亚、关岛、马绍尔群岛、密克罗尼西亚联邦、北马里亚纳群岛、帕劳、波多黎各和维尔京群岛等地不在承运范围内。
- 关于运费
问：运费怎么计算？
答：具体的运费数额，会在结账时，由系统自动结算。发往中国大陆的订单，会根据重量计费，根据邮寄的地区和物品不同，费率也会有所不同，每单运费最低收取$6元（1磅及1磅以内）。我们还提供Canada Post的国际直邮服务，具体价格见结账页面。
加拿大境内的订单，税前消费满$99元的（个别产品不参与），免邮费。不足$99元的，具体价格见结账页面。
问：我寄加拿大地址，为什么购物超过免邮金额，还要收运费？
答：可能有两种情况，一种是您购买的商品，税后超过了$99加元，但税前不满$99元；另一种情况是，您的购物车里，可能有不包邮的产品。不参与包邮的产品，会在产品的标题下面标示出，您可以在浏览时留意。
问：国际订单需要支付关税/税费吗？
答：除寄往中国大陆以外的订单，邮寄所产生的关税、税金、手续费等，需由收件人自行承担。
- 运单查询
问：我如何查询快递状态？
答：订单发货后，您可以在邮寄通知邮件中找到追踪按钮，点击即可实时追踪快递信息，快递公司通常会在发货24小时后更新状态。您也可以登陆【ShinyLife(小程序)】账户，在“待收货”订单中查询。
问：我的快递状态长时间不更新怎么办？
答：通常情况下，有两种原因会导致快递状态长时间无法更新：快递在途，由于航班延误等原因导致快递离开起始地，但还未到达下一个目的地；快递在在海关等待清关或包裹被抽检，请您耐心等待。
- 关于门店自提
问：门店自提收费吗？
答：门店自提是完全免费的，而且没有订单额度的要求，是我们非常推荐的购买方法。尤其在特殊时期或者针对一些热门商品，一旦您下单，我们会为您免费保留30天，这样，您可以合理安排自己的时间，也不用担心直接到门店时，会出现无货的情况。
问：门店自提时需要携带什么？
答：在您到达门店后，请至付款台，向店员出示【订单截图】。如您希望他人代取，请将【订单截图】转发给取货人即可。
- 关于订单通知
问：我下单以后，会收到什么凭证？
答：您付完款后，可在【ShinyLife(小程序)】查看订单，订单发货以后，我们也会【ShinyLife(小程序)】您。
- 关于付款
问：我可以通过电话付款吗？
答：很抱歉，我们现阶段无法通过电话付款。
问：你们支持哪些付款方式？
答：我们接受微信及支付宝 以及银联支付。
问：下单后我可以更改订单吗？
答：请您在下单时仔细核对订单及个人信息，如果您发现有误，请立即联络我们。如包裹已寄出，我们将无法做任何修改。
问：我可以分单或合并多个订单吗？
答：很抱歉，由于系统限制，我们无法合并或拆分订单。
问：如何使用优惠券/优惠码？
答：首先，您需要登陆并领取优惠券，在付款页面最末端，点击“优惠券”或“优惠码”，选中对应项，并查看总计金额中是否抵扣成功。使用优惠码时，建议您复制粘贴，以确保输入无误。请注意，优惠券/优惠码均有使用期限及对应产品，每个订单可抵扣一个优惠券/优惠码。
- 关于积分
问：如何查询积分？
答：您需要在【ShinyLife(小程序)】账户页面查询积分情况。
问：为什么我的某个订单没有积分？
答：如果该订单为积分购 或者积分抵扣，该订单将不会积分。
问：积分有有效期吗？
答：积分没有有效期，不过我们保留随时调整积分政策和积分兑换比例的权利。
问：订单退款后，积分怎么办？
答：当您订单退款后，该订单产生的积分将会根据金额自动扣除，如该订单使用了积分抵扣，相对应积分将会退回至账户中。
问：我可以合并不同账户积分吗？
答：很抱歉，由于隐私因素，我们无法合并多个账户。
问：如何通过邀请朋友获得额外积分？
答：在您登陆账户后，可以点击生成邀请链接，受邀人通过链接注册，并成功下单$20以上订单，系统会自动将赠送积分计入您的账户，如后续取消订单，我们将保留扣除赠送积分的权利。
- 关于退款
如您需要发起退货/退款，请于收货后7日内联系我们，并提供该订单号码。如符合退款要求，我们将会给您发送退货运单，您需要根据邮件提示，将包裹打包好后送至相应快递点。
退货产品要求：
产品需为未拆封、未使用、无损伤、不影响二次销售；
产品需按原始包装封装；
已开封产品、国际订单、特价、清仓产品均不接受退换。
以下列表中产品均为最终销售，不接受退换：
个人防护产品（如口罩、面罩、消毒、急救等类）
OTC非处方药
食品类
婴幼儿食品（包括配方奶）
温度敏感类产品（如益生菌、消化酶、蜂蜜、鱼油等类）
*我们保留随时更改以上列表的权利
每个订单的最高退款额为实际付款额，逾期退款或已收到的部分退款，将会从中扣除，所有退款均需退回至原付款方式中。如您退货产品超过10瓶，我们将收取25%退货费用。
退货运费：
我们将根据该订单的收货地址，从退款额中扣除相应的邮寄费用
在我们收到货物后，会在7-10个工作日内进行退款，并以邮件形式通知您。
受损包裹/货品：
如您收到包裹后，发现产品或包装受损，请您拍照留证（包括运输纸箱、快递面单、产品包装等），并于收货后48小时内联系我们。
请注意，【ShinyLife(加拿大)】为零售商，任何有关产品质量或保修方面的问题，请您根据产品包装，联系生产商。